מדיניות פרטיות

כללי

פורתורי («אנחנו») מפעיל אתר בעברית לשירותי התראות על תורים בשגרירות פורטוגל בתל אביב, ואיסוף דרכון עד הבית. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר וכיצד משתמשים בו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

מדיניות זו עודכנה בספטמבר 2026.

איזה מידע נאסף

בטופס יצירת הקשר נאספים שם מלא, טלפון, אימייל והודעה. כל השדות האלה חובה.

לשני השירותים נאספים בטופס ההרשמה שם מלא, טלפון נייד ישראלי ואימייל — בלי אלה אי אפשר לתת את השירות. נאספים גם מועד אישור קבלת הודעות בוואטסאפ, ואישור תנאי שימוש ומדיניות פרטיות.

לאיסוף דרכון נאספת גם כתובת בישראל (יישוב, רחוב ומספר בית; דירה ומיקוד לפי הצורך), אופן המסירה (מסירה עד הבית או דואר), ומספר הדרכונים לאיסוף, כדי להביא או לשלוח את הדרכונים.

לא אוספים בטופס ההרשמה מספר דרכון, מספר זהות, או מסמכי הרשאה לשגרירות.

אין באתר חשבון משתמש או קוקיז שיווקיים. לניתוח שימוש באתר ולהקלטת ביקורים (Session Replay) נעשה שימוש ב-PostHog, כמפורט להלן. כדי לאתר תקלות באתר נעשה שימוש ב-Sentry.

למה משתמשים במידע

שם, טלפון ואימייל משמשים ליצירת קשר, למתן השירות, ולשליחת התראות או עדכוני מסירה בוואטסאפ אחרי הסכמה.

הכתובת משמשת רק לאיסוף דרכון: תיאום מסירה עד הבית או משלוח בדואר.

משתמשים בפרטי יצירת הקשר כדי לענות על שאלות ששלחתם בטופס.

פרטי תשלום (סכום, אסמכתא וספק) נשמרים אחרי תשלום שהושלם, כדי לתת את השירות ולעמוד בחובות הנהלת חשבונות.

נתוני ניתוח שימוש משמשים להבין אילו עמודים נצפים ולשפר את האתר. לא מוכרים רשימות לקוחות, ולא משתמשים בניתוח כדי לזהות אתכם לפי השם, הטלפון, האימייל או הכתובת שמולאו בטפסים.

ניתוח שימוש באתר

PostHog אוסף נתוני שימוש: עמודים שנצפו, לחיצות ואירועים באתר, מכשיר ודפדפן, מקור הגעה, זמן ביקור, ואזור גיאוגרפי משוער. הוא לא מקבל מאתר זה את השם, הטלפון, האימייל או הכתובת מהטפסים.

PostHog Session Replay עשויה להקליט ביקור באתר: מעברים בין עמודים, לחיצות, ותנועת עכבר. טקסט ושדות טופס מוסתרים (ממוסכים) ולא נשלחים כפי שהוקלדו. חלק מהביקורים מוקלטים לדגימה. ההקלטה מיועדת להבין איך משתמשים באתר ולתקן תקלות, לא לזהות אתכם לפי שם, טלפון, אימייל או כתובת.

PostHog עשוי להשתמש בקוקיז או מזהים דומים לניתוח מוצר ולהקלטות. אין קוקיז שיווקיים ואין פרסומות. PostHog מעבד מידע בענן בארצות הברית, לפי המדיניות שלו.

אפשר לחסום קוקיז בדפדפן, ואפשר לבקש שנמחק מידע אישי שבידינו דרך טופס יצירת הקשר.

ניטור תקלות

כדי לאתר ולתקן תקלות באתר, שגיאות נשלחות ל-Sentry. הדיווח כולל את הודעת השגיאה, מעקב מחסנית, כתובת העמוד, וסוג דפדפן ומכשיר.

Sentry לא מקבלת מאתר זה את השם, הטלפון, האימייל, הכתובת או תוכן ההודעה מהטפסים.

הנתונים מעובדים באזור האיחוד האירופי לפי המדיניות של Sentry.

מי מעבד את המידע

האתר מתארח אצל Vercel. Vercel עשוי לראות נתוני שרת טכניים (כמו כתובת IP ביומני גישה), גם מחוץ לישראל, לפי המדיניות שלו.

PostHog מעבדת נתוני שימוש והקלטות Session Replay בענן בארצות הברית, לפי המדיניות שלה.

Sentry מעבדת דיווחי תקלות באזור האיחוד האירופי, לפי המדיניות שלה.

הטופס ליצירת קשר נשלח דרך Formspree, ספק חיצוני שמקבל את תוכן הפנייה ומעביר אותו אלינו באימייל. Formspree מעבד את המידע לפי המדיניות שלו, מחוץ לישראל.

Polar מעבד את התשלום המקוון ואת פרטי הלקוח בקופה (כולל אימייל ושם). Polar עשוי לעבד מידע מחוץ לישראל, לפי המדיניות שלו.

אם מתחילים תהליך תשלום ולא משלימים אותו, פורתורי לא יוצר אצלו רשומת לקוח. Polar עשוי לשמור אימייל של קופה שלא הושלמה.

התראות ועדכוני מסירה נשלחים בוואטסאפ אחרי הסכמה מפורשת נפרדת. WhatsApp / Meta מעבדים את תוכן ההודעה לפי המדיניות שלהם.

שמירה ומחיקה

שומרים פניות כל עוד צריך כדי לטפל בבקשה ולעמוד בחובות חוקיות.

רשומת לקוח (שם, טלפון, אימייל, ולאיסוף דרכון גם כתובת) נשמרת למשך מתן השירות, ובכפוף לחובות חוק גם אחרי שהשירות נגמר.

נתוני ניתוח שימוש והקלטות Session Replay נשמרים אצל PostHog לפי ההגדרות אצלם.

דיווחי תקלות נשמרים אצל Sentry לפי ההגדרות אצלם.

אפשר לבקש לעיין במידע או למחוק אותו, בכפוף לחוק.

יצירת קשר

לשאלות על פרטיות אפשר לפנות דרך טופס יצירת הקשר בעמודי השירות של פורתורי.