תנאי שימוש

כללי

השימוש באתר פורתורי וכל רכישה של שירות מהווים הסכמה לתנאים האלה. מי שלא מסכים לתנאים לא ישתמש באתר ולא ירכוש שירות.

האתר בעברית ומיועד בעיקר לישראלים בגירים בעלי אזרחות פורטוגלית. הרשמה ורכישה מותרות למי שמלאו לו 18 שנים.

אפשר לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי רכישה הוא זה שהוצג באתר במועד התשלום. המשך שימוש באתר אחרי פרסום שינוי מהווה הסכמה לנוסח המעודכן לגבי שימוש עתידי.

השירותים

התראות על תורים: שירות בתשלום שמודיע בוואטסאפ כשמתפנה תור בשגרירות פורטוגל בתל אביב להנפקת או חידוש דרכון, הנפקת או חידוש כרטיס אזרח, או איסוף כרטיס אזרח. הרשמה אחת מכסה את שלושת הסוגים לשנה אחת, בלי חידוש אוטומטי.

איסוף דרכון עד הבית: איסוף דרכון מהשגרירות ומסירה או משלוח עד הבית, כדי לחסוך נסיעה, תור ויום עבודה.

בשני השירותים פורתורי מציע גם ליווי והכוונה לאורך התהליך, כמפורט להלן.

נרשמים בטופס ההרשמה באתר. המחירים מוצגים בעמודי השירות ובטופס ההרשמה בשקלים. התשלום המקוון מתבצע דרך Polar. שאלות אפשר להשאיר בטופס יצירת הקשר.

אין קשר לשגרירות

פורתורי הוא שירות פרטי. השגרירות הפורטוגלית בתל אביב, ממשלת פורטוגל ומערכת Gov.PT לא מפעילים את האתר, ולא קובעים תורים דרכו. קביעת התור עצמה נעשית במערכת הרשמית של השגרירות, באחריות הלקוח בלבד.

פורתורי אינו עורך דין, אינו יועץ הגירה, ואינו מייצג את הלקוח מול השגרירות. החלטות השגרירות, דרישות מסמכים, עיכובים, ביטולים וסירוב הם מחוץ לשליטתנו.

התראות — מה כן ומה לא

השירות הוא התראה על תור פנוי לפי המידע שיש בידינו באותו רגע. פורתורי לא קובע תור בשם הלקוח, לא שומר מקום, ולא מתחייב שיופיע תור, שתור יישאר פנוי, או שהלקוח יצליח לשריין אותו.

תורים נתפסים במהירות, ומערכות השגרירות עלולות להיות לא זמינות, לא מדויקות או להשתנות בלי הודעה. האחריות להיכנס למערכת הרשמית, לקבוע את התור, להגיע אליו, ולהמציא מסמכים — של הלקוח בלבד.

כישלון לקבוע תור, איחור, ביטול תור על ידי השגרירות, או דחיית בקשה — אינם מחדל של פורתורי ואינם מזכים בהחזר, בפיצוי, או בהארכת השירות מעבר לשנה ששולמה.

איסוף דרכון — מה כן ומה לא

פורתורי אוסף דרכון בשגרירות פורטוגל בתל אביב ומביא או שולח אותו עד הבית, לפי הבחירה בטופס. איסוף כרטיס אזרח אינו חלק מהשירות הזה.

מסירה עד הבית במחיר המוצג כלולה לתושבי גוש דן בלבד. לתושבי מחוזות אחרים המסירה הכלולה במחיר היא משלוח בדואר. מסירה עד הבית מחוץ לגוש דן אינה כלולה במחיר המוצג, ודורשת פנייה נפרדת והצעת מחיר לפני הביצוע.

האיסוף דורש הרשאה ומסמכים לפי דרישות השגרירות. המסמכים מועברים אחרי ההרשמה, לא בטופס באתר. הלקוח אחראי למסור מסמכים נכונים ומלאים בזמן. עיכוב או סירוב של השגרירות בגלל מסמכים, זהות או מדיניות השגרירות — באחריות הלקוח.

אין הבטחה למועד איסוף או מסירה קבוע. הזמן תלוי בשגרירות, בזמינות, באופן המסירה, ובכתובת שמסר הלקוח.

השירות מתחיל במפגש בשגרירות למסירת הקבלה ולחתימת ייפוי הכוח. ביטול עם החזר אפשרי רק לפני המפגש הזה, כמפורט בסעיף תשלום, ביטול והחזרים.

הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת ומלאה בישראל.

מי שבוחר מסירה עד הבית מסכים להיות נוכח בכתובת שסופקה, במועד שתואם, כדי לקבל את הדרכון. היעדרות, אי-מענה או כתובת שגויה הם באחריות הלקוח ועל חשבונו: אי-מסירה במקרה כזה אינה מזכה בהחזר, ואינה מחייבת את פורתורי בניסיון מסירה נוסף.

כל עוד הדרכון נמצא בידי פורתורי, ננהג בו בזהירות סבירה. אם נבחר משלוח בדואר: ברגע שהדרכון נמסר לדואר ישראל או לשליח, הסיכון לאובדן, גניבה, נזק, עיכוב או אי-מסירה עובר אל הדואר או השליח. פורתורי לא יישא באחריות למקרה כזה, לא יחליף דרכון, ולא ייתן החזר. תביעה כלפי הדואר או השליח, אם קיימת, היא של הלקוח.

ליווי ותמיכה

פורתורי מציע ליווי והכוונה לאורך התהליך בשני השירותים: מענה לשאלות, הסבר על הצעדים, ועזרה להבין מה נדרש באתר השגרירות או לקראת איסוף הדרכון.

התמיכה היא סיוע והסבר בלבד, לפי שיקול דעת סביר. היא אינה ייעוץ משפטי, אינה מבטיחה תור, מסמך, מועד או תוצאה, ואינה מעבירה לפורתורי אחריות שמוטלת על הלקוח או על השגרירות.

תשלום, ביטול והחזרים

שירות ההתראות הוא לשנה אחת ממועד הפעלת השירות אחרי תשלום שהושלם, בלי חידוש אוטומטי.

הסכום, המטבע ואסמכתת התשלום נקבעים לפי הרכישה שהושלמה אצל Polar, לא לפי מה שמולא בטופס.

התשלום הוא עבור השירות כפי שהוא מתואר כאן, ואינו מותנה בהשגת תור, בהצלחת בקשה בשגרירות, במועד מסירה מסוים, או בהגעת משלוח דואר.

לא יינתן החזר כספי עבור שירות ההתראות, לרבות אם הלקוח לא הצליח לקבוע תור, אם השגרירות דחתה, עיכבה או סירבה, או אם הלקוח התחרט אחרי שהשירות החל.

לאיסוף דרכון אפשר לבטל ולקבל החזר כל עוד לא התקיים המפגש בשגרירות למסירת הקבלה ולחתימת ייפוי הכוח. פונים לביטול דרך טופס יצירת הקשר באתר. מרגע שהמפגש התקיים או שהתהליך החל — לא יינתן החזר, לרבות אם הלקוח התחרט, אם השגרירות דחתה, עיכבה או סירבה, אם נמסרה כתובת שגויה, אם הלקוח לא היה נוכח במסירה עד הבית שתואמה, או אם הדרכון אבד או התעכב בדואר או אצל השליח.

האמור כפוף רק להוראות דיני הגנת הצרכן בישראל שאינן ניתנות להתניה. מלבד מקרה שבו החוק מחייב החזר, לא יינתן החזר.

וואטסאפ

התראות על תורים ועדכונים על איסוף דרכון נשלחים בוואטסאפ רק אחרי סימון הסכמה נפרד בטופס, שלא מאוחד עם אישור התנאים.

אפשר לבקש להפסיק לקבל הודעות. הפסקת וואטסאפ לשירות ההתראות משמעה שהשירות לא יכול להתבצע באותו ערוץ, ואינה מזכה בהחזר.

חובות הלקוח

הלקוח מוסר פרטים נכונים ומעודכן אותם במידת הצורך, פועל במהירות אחרי התראה, ממציא לשגרירות את הנדרש, ובמסירה עד הבית נוכח בכתובת שסופקה במועד שתואם, ואינו משתמש באתר לרעה.

פרטים כוזבים, שימוש לרעה, או הפרת התנאים מאפשרים להפסיק את השירות בלי החזר.

אחריות

האתר והשירותים ניתנים כפי שהם. אנחנו משתדלים שהמידע יהיה מדויק, אבל אין מצג או התחייבות שהשירות יהיה רציף, חף מתקלות, או שיוביל לתור, למסמך או למועד מסוים.

פורתורי לא אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן השתכרות, לאובדן יום עבודה, לאובדן תור, להוצאות נסיעה, לעיכוב בנסיעה לחו"ל, להחלטות השגרירות, או לאובדן דרכון במשלוח דואר אחרי שנמסר לדואר או לשליח.

פורתורי לא אחראי לכשל, עיכוב או השבתה שמחוץ לשליטתו הסבירה, לרבות השגרירות, Gov.PT, דואר, שליחים, רשתות תקשורת, וואטסאפ, מלחמה, שביתה או הוראת רשות.

בכל מקרה שבו תוטל אחריות על פורתורי לפי דין, היא לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות הרלוונטי.

הדין החל הוא דין מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הייחודית — בבתי המשפט בישראל.